Mercado Libre y plataformas
Mercado Envíos Flex sin perder reputación
Qué exige Flex en la práctica, dónde se rompe la cadena y cómo se sostiene la entrega en el día cuando tu volumen crece.
Flex es la modalidad de Mercado Libre en la que vos te hacés cargo de la entrega y el comprador recibe el pedido el mismo día. Para el que vende es una ventaja enorme: mejora la conversión, mejora la posición en el listado y evita el costo de las modalidades de la propia plataforma.
También es la modalidad que más rápido te penaliza cuando algo falla. Vale entender exactamente dónde.
Lo que Flex mide
Flex no mide si el paquete llegó. Mide cuándo llegó y qué pasó con cada uno. Los indicadores que afectan tu reputación son básicamente tres:
- Entregas dentro del plazo comprometido. La promesa es el mismo día. Un envío entregado al día siguiente ya cuenta como demora, aunque el comprador no reclame.
- Cancelaciones por logística. Todo pedido que se cae porque el envío no salió pesa directo sobre el vendedor.
- Reclamos abiertos. Un comprador que no sabe dónde está su paquete abre un reclamo. Aunque el paquete llegue bien al otro día, el reclamo ya se registró.
La consecuencia práctica: el problema no es la excepción aislada, es la excepción repetida. Flex tolera un mal día; no tolera un patrón.
Dónde se rompe la cadena
Después de operar volumen alto en Flex todos los días, los puntos de quiebre son casi siempre los mismos, y ninguno es el reparto en sí.
El horario de corte. Si el paquete no está listo cuando pasa el vehículo, no sale ese día. Nosotros hacemos colectas entre las 13 y las 14 Hs de lunes a viernes, y entre las 12 y las 13 Hs los sábados. Todo lo que esté embalado y etiquetado a esa hora entra en la ruta del día. Lo que aparece después espera al siguiente.
El pico de venta. Un día normal se maneja con la capacidad de siempre. Un hot sale, una promoción o una publicación que explota multiplican el volumen sin aviso. Ahí lo que falla no es la logística en general: falla la logística que no puede agrandarse ese día puntual. Por eso, según el volumen y la cantidad de paquetes, mandamos más de una colecta o directamente vehículos más grandes.
La carga manual de datos. Cada dirección que alguien copia y pega a mano es una dirección que puede salir mal. Con integración directa, los envíos se importan solos desde Mercado Libre a nuestro sistema, sin planillas ni cargas manuales. También nos conectamos con Tienda Nube, Shopify y WooCommerce, y podemos vincular otros portales mediante una API.
La falta de información en el medio. Cuando el vendedor no sabe dónde está el paquete, tampoco puede contestarle al comprador. Y un comprador sin respuesta abre un reclamo.
Qué mirar antes de elegir con quién operar Flex
Si estás evaluando tercerizar, estas son las preguntas que valen:
- ¿Está certificado por Mercado Libre? No es un sello decorativo: es una habilitación que se audita y se sostiene con indicadores de servicio. Nosotros operamos Flex con esa certificación.
- ¿Qué indicador de cumplimiento tiene, y cómo lo define? Un porcentaje sin definición no dice nada. El nuestro es 99% de cumplimiento de SLA, y lo definimos como envíos entregados o reprogramados antes de las 21 Hs.
- ¿Cuántas entregas resuelve al primer intento? Es el número que más impacta en el costo real y en la experiencia del comprador. El nuestro es 95%.
- ¿Cómo se sigue un envío? Si la respuesta es “escribinos y te averiguamos”, vas a estar esperando a que alguien te conteste cada vez que un comprador pregunte.
- ¿Qué pasa en un pico? La respuesta tiene que ser concreta: más colectas, vehículos más grandes, refuerzo de flota.
El costo también se define acá
Un detalle que suele pasarse por alto: no es lo mismo cobrar por visita que cobrar por paquete entregado. Nosotros cobramos por entrega, hacemos las visitas que hagan falta para completarla, y si el comprador cancela o rechaza el envío ese envío no se cobra. Si la modalidad fuera por visita, cada reintento sumaría a tu costo aunque el paquete todavía no haya llegado a destino.
Si vendés en Mercado Libre y querés ver cómo funcionaría con tu volumen, mirá nuestra logística para Flex o consultá las tarifas por zona. Cuando quieras una propuesta cerrada, pedinos una cotización.